תוכן עניינים
מודעות לתהליך קבלת ההחלטות מושכל, מובנה יותר תשפר את איכות ההחלטות ותהפוך אותן למבוססות יותר על מידע ותהליך ופחות רגשיים רגעיים.
נשאלת השאלה מה הוא המנגנון, או התהליך שאנו מפעילים כדי לקבל החלטה ואיך ניתן להשתכלל בנושא זה של קבלת החלטות ? בעיקר, מפני שבמרבית המקרים אנו פועלים בתנאי ודאות חסרה ובלוח זמנים מאתגר.
לא לקבל החלטות תחת לחץ
ככל שניתן, ראוי לא לקבל החלטות תחת לחץ, כלל הסבתא של "לישון על זה לילה" עובד מצוין! המוח שלנו פועל טוב יותר כאשר "מתרחקים" מעט ומניחים למוח לבחון את השיקולים בניחותא.
מידע רלוונטי
בבואנו לקבל את ההחלטה יש לוודא שיש בידינו את כל המידע הרלוונטי לצורך קבלת ההחלטה, איסוף המידע הרלוונטי וניתוחו ישפרו משמעותית את איכות ההחלטות. אכן, לא תמיד ניתן ואפשרי להשלים את המידע החסר ורבים המקרים בהם יש לקבל החלטה בתנאי ודאות חלקית, המודעות לקבלת ההחלטה במידע חסר חשובה על מנת להבטיח שנעשה האפשרי בזמן הנתון לאיסוף המידע הנדרש.
ניתוח חלופות
כאשר המידע האפשרי מצוי אצל מקבל ההחלטה השלב הבא יהיה ניתוח החלופות האפשריות, עם ציון "בעד ונגד" וההשלכות של כל חלופה – עלויות, השלכות רוחב וכד'.
הצבת החלופות כולן, על לוח או דף נייר, זו לצד זו תוך ציון היתרונות והחסרונות של כל אחת מהחלופות תאפשר ניתוח שיאפשר זיהוי החלופה העדיפה באופן הרבה יותר ברור.
סוגי שגיאות
אמצעי פשוט ואפקטיבי מאוד לשיפור בחינת החלופות הוא שימוש בשיטה הסטטיסטית של סווג השגיאות, טעות מסוג ראשון וטעות מסוג שני, לדוגמה: איזו שגיאה גדולה יותר?
כל החלטה יכולה לגרום לתוצאה חיובית או שלילית, על פי שיטת סיווג השגיאות אנו בודקים את המשמעות וההשלכות של השגיאה אם מחליטים לדחות את ההחלטה לעומת המשמעיות של קבלת החלטה חיובית שבדיעבד הסתברה כשגיאה.
לדוגמה: אישור העסקה ייצור הפסד וודאי, דחיית העסקה תגרום לאיבוד לקוח לטובת מתחרה.
במקרה הראשון יש הפסד ודאי הניתן לכימות, אם בחרנו בחלופה השנייה ודחינו את העסקה – ההשלכות של השגיאה השנייה עלולות להיות רחבות הן בהיבט הכלכלי והן בהיבטים אחרים כמו תדמית החברה, למשל.
להתייעץ
במרבית המקרים אנו מתבקשים לקבל החלטות ע"י גורמים המדווחים לנו ורצוי תחילה להקשיב היטב לצורך בקבלת ההחלטה ולבקש את המלצתו של מבקש ההחלטה, כך נבטיח גם הרחבת שיקול הדעת וגם הגדלת המעורבות והעצמת גורמים נוספים בארגון.
בינה מלאכותית
במקרים מסוימים ניתן להסתייע בזהירות המתחייבת באחד ממנועי הבינה המלאכותית שהולכים ומשתכללים.
אינטואציה
והכלי הנפוץ ביותר – אינטואיציה! אמצעי זה אינו זוכה פעמים רבות להערכה ולא בצדק!
רבים נוטים לחשוב בטעות שמדובר בהחלטה רגשית שאינה מבוססות ואין זה כך! אינטואיציה, או תחושת בטן הם הטייס האוטומטי שלנו, אוסף ניסיון החיים שצברנו, AI אנושי, לא מלאכותי.
לסיכום, נושאי תפקיד בכיר ואנשי מקצוע בכל התחומים מתמודדים עם אין סוף רגעים בהם הם צריכים לקבל החלטות שחלקן מאוד משמעותי ולכן חשוב מאוד לתת דגש לשני נושאים: מודעות לקבלת ההחלטה והמניעים לקבלתה, ולזכור כי ההחלטה "לא להחליט" היא החלטה לכל דבר עם השלכות ולעיתים גם תג מחיר.