תוכן עניינים
יעדים אסטרטגים
יעדים אסטרטגיים מגדירים את התוצאות (פיננסיות ולא פיננסיות) שהארגון שואף להשיג בתקופה מוגדרת. היעדים האסטרטגיים מוגדרים במסגרת התכנון האסטרטגי ארוך הטווח, לרוב הם נקבעים לתקופה של כשלוש עד חמש שנים ומהם נגזרים יעדים שנתיים המפורטים בתכנית עבודה שנתית. מטרתם של היעדים האסטרטגיים היא השגת החזון וביצוע משימת הארגון – (Vision and Mission) .
היעדים האסטרטגיים הינם חלק חשוב בתכנון אסטרטגי, בעזרתם מוגדרות אבני הדרך שהן התוצאות הנדרשות בדרך להגשמת החזון.
ארגונים שאינם מנוסים בניהול אסטרטגי מבלבלים לעיתים בין תכנון אסטרטגי לבין תכנית שנתית, ומתקשים להבדיל בין יעדים ארוכי טווח ויעדים קצרי טווח.
אז מה ההבדל?
יעדים אסטרטגיים או יעדים שנתיים?
תהליך עיצוב וגיבוש האסטרטגיה מבוסס על החזון, הערכים ומשימות החברה, ומביא לידי ביטוי את הדרך להשיג את החזון והמטרות בטווח הארוך.
התכנית השנתית לעומת זאת, היא זו שמגדירה את אבני הדרך הספציפיות בלוחות זמנים ובתקציב מוגדר, ומפרטת את יעדיהן של כל חטיבה/מחלקה בארגון, תכניות אלה והיעדים המוגדרים בהן הן בסיס למעקב ומדידה שנתיים, עמידה ביעדים השנתיים מקרבת את הארגון ליעדיו האסטרטגיים שהם גדולים ורחוקים יותר.
בתהליך התכנון האסטרטגי נגדיר יעדים ארוכי טווח המביאים לידי ביטוי את הוצאת החזון הארגוני לפועל, ואילו בתכנית השנתית נקבע יעדים שנתיים (קצרי טווח) הנקראים לעיתים גם יעדים תפעוליים לכל מחלקות הארגון.
יעדים או מטרות?
בשלב זה תמיד שואלים אותנו – אז מה ההבדל בין יעדים למטרות?
מטרות יכולות להיות יותר כלליות, יעדים חייבים להיות מוגדרים באופן ספציפי ומפורט יותר.
מטרות הן חלק חשוב מכל היבט בחיינו הפרטיים והמקצועיים, הן נותנות כיוון, מיקוד ומהוות מקור למוטיבציה והשראה. אבל כשמדובר בצמיחה עסקית ושיפור מתמיד, צריך לעבוד בצורה הניתנת למדידה, ההגדרות הספציפיות הופכות את המטרות ליעדים. למשל (היתי מדגימה בקצרה למרות שיש דוגמאות מפורטות בהמשך)
אז איך מגדירים יעדים?
לפני שתגדירו יעדים חישבו על הצוות שצריך להוציא אותם לפועל, נסו להיות מפורטים וברורים ככל האפשר ושאלו את עצמכם איך תמדדו את ההתקדמות.
כל יעד חייב להיות מפורט באופן ספציפי עבור החטיבה/מחלקה/צוות, ולטובת המטרה לשמה נועד. על כל יעד להיות תחום בזמן, ובעל הגדרה כמותית הניתנת למדידה (באחוזי התקדמות למשל), כל היעדים צריכים להיות רלוונטים למצב הארגון/מחלקה, אפשריים לביצוע וישימים במסגרת הזמן והתקציב.
אנחנו מציעים ללקוחתנו להשתמש בראשי התיבות SMART (שלא אנחנו המצאנו) המפרטים את כלל הדרישות הללו באופן יעיל וזכיר:
Specific – Simple, well-defined, and unambiguous. This is about what exactly you need to accomplish.
Measurable – With specific criteria to measure your progress towards achieving the goal. Address questions like how much, how many, and how to know when it's accomplished?
Achievable – Your goal should stretch your abilities but remain attainable.
Realistic – Reasonable, practical, and relevant. Ensure that the goal matters to you and it supports pertinent other goals.
Timely – With a clearly defined timeline, including the start date and target date
הגדרת יעדים ברורים, מדידים וברי-השגה עוזרת לארגון להפוך יותר פרודוקטיבי משמעותית.
דוגמא למטרה כללית ו'פירוקה' ליעד אסטרטגי ויעדים תפעוליים
מטרה: גידול במספר הלקוחות ועלייה ברווחים.
יעד אסטרטגי: 25% הפחתה שנתית בעזיבת לקוחות משלמים עד סוף 2025 (כלומר החל משנת 2025 יהיו 25% פחות לקוחות משלמים שיעזבו את החברה כל שנה).
יעדים תפעוליים (שנתיים): אלה היעדים המהווים את אבני הדרך להשגת היעד האסטרטגי והם יימדדו במהלך כל שנה עד להשגת היעד ב 2025 בחלוקה למחלקות הארגון. כמו שתראו היעדים הלוו מתחלקים בין מחלקותה ארגון השונות ובין בעלי התפקידים השונים, איש איש בתחום אחריותו
שירות לקוחות:
- מטרה: שיפור השירות
- יעד: שיפור זמן התגובה לתלונות לקוחות מ-40 שעות כיום ל-24 שעות, עד סוף השנה.
ייצור ואריזה:
- מטרה: שיפור איכות המוצר
- יעד: הקטנת מספר המוצרים הפגומים הנשלחים ללקוחות, מ 7% פגומים בחודש כיום, ל 4% פגומים בחודש, עד סוף השנה.
שילוח:
- מטרה: שיפור השירות – הפחתת עיכובי משלוחים
- יעד: גידול בהוצאת הזמנות ביום ההזמנה, מ-5% הזמנות SAME DAY כיום, ל-10% הזמנות SAME DAY עד סוף השנה.
ועוד ועוד, כך לכל אחת ממחלקות הארגון.
השגת יעדים מותאמת תקציב
עכשיו, כשהיעדים ברורים ומפורטים בצורה מדידה וישימה צריך להוסיף להם תג מחיר…
כל מנהל מחלקה יקבל את היעדים שלו לשנת הפעילות הבאה, יציג דרישת תקציב, מפורטת שתאפשר לו להגיע ליעדים שהוצבו. חברי ההנהלה יעברו על התקציב הכולל של החברה ויאשרו אותו (במלואו או בחלקו). כאשר יפורסם התקציב לאחר אישורו, יצטרכו המנהלים לבנות את תכנית העבודה המחלקתית שלהם לאותה שנה בהתאם ליעדים שנקבעו, אך גם בהתאמה למגבלות התקציב.
לסיכום
רק בעזרת תיאום כלל פעילות נוכל באמת לשפר את ביצועיו של הארגון ולוודא שכל החטיבות/מחלקות/צוותים מוכנים לשנת הפעילות הקרובה עם יעדים מוגדרים המכוונים לאותן מטרות שנגזרו מיעדים אסטרטגים אחודים.
בחודש דצמבר נהיה כולנו עסוקים בהגדרת יעדים, תכניות עבודה ותקציב לשנה הבאה, אנחנו מקווים שגם אתם, ומאחלים לכולם.ן שנת פעילות פורה, ענפה, מוצלחת ומהנה!



















